今時今日咁既服務態度

劉德華在一個廣告中說的一句話：「今時今日咁既服務態度點得架！」，已經成為香港人的一句口頭襌，也成為香港文化的一部份。究竟這種生活文化是好是壞呢？在一個以服務行業為主的都市中生活，對服務質素有要求，乃人之常情，因為在服務中表現殷勤、熱誠和樂於協助的態度是基本的要求。但當我們強調服務要專業的時候，有沒有想過顧客也應有基本的禮貌和操守。「顧客永遠是對的」這個無限傾斜向服務使用者的錯誤觀念，最終只會降低社會的文化和生活水平，也犧牲了我們的下一代。

 

很久以前已在網上看到一篇名為「有了優質服務，沒有了優質孩子！」的文章，當中提出的例子，正正就是香港很多家庭的寫照，例如使用服務的過程中諸多挑剔或無理要求、運用漏洞以最得更多利益等，這些都是「顧客永遠是對的」那種心態所惹的禍，孩子看了父母這樣作，記在心裡，有機會就會模仿。這些我們有意無意索造出來的「小霸王」就是你、我的孩子，未來社會的主人翁。多可悲！

 

有時看到一些朋友對侍應生或服務員諸多要求，態度又差，心中總是很不舒服。可能因為在澳留學期間也在餐廳和酒樓工作過，所以很容易便站在侍應和經理的位置想：「講真吖！同你又唔係好熟，又要留位俾你，又要免你茶介，有時又要俾你串，你真係大晒咩！」對著我和我同枱的朋友，酒樓的侍應和經理很可能有這樣的想法。當然友人們不是經常是這樣，因為他們可能自己有這樣的表現也不自知。

 

我並不是要隔岸觀火，站在道德高地去批評別人，我相信自己浸淫在這個社會大染缸這麼久，自己也受「顧客永遠是對的」的觀念所影響。我只想指出，我們必須反省並更正這種錯誤的想法。作為顧客，我們也有應盡的義務和應負的責任，我們也須有友善的態度，及明白他人的難處。這不正正是學校裡老師的教導，聖經中的教導嗎？我們這些承諾要以聖經真理教導孩子的父母，更要留心，小心自己的言行榜樣。

 

看到劉德華這個廣告，我有了多一重的思想和警惕。